Devoluciones y Reembolsos

Puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que éste aún no haya sido despachado. Si el pedido ya fue pagado, se realizará el reembolso completo del importe, incluido el envío.

Una vez que el pedido ha sido despachado, la solicitud deja de ser una cancelación y se trata como una devolución.

Un pedido cuyo pago no se complete será cancelado automáticamente después de un periodo de espera, sin cargo alguno para el cliente.

Puede solicitar la devolución de un producto en los siguientes supuestos:

• El producto presenta un defecto de fábrica.
• El producto recibido no corresponde al adquirido.
• El producto llegó dañado durante el transporte.

Derecho de retracto (5 días hábiles). En cumplimiento del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted podrá revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto, devolviéndolo en el mismo estado en que lo recibió y con sus empaques, etiquetas, accesorios y, en su caso, documentación originales. El reembolso se realizará conforme a la sección de Reembolsos.

Devolución por vicios o defectos. Adicionalmente, conforme a los artículos 92, 92 BIS y 92 TER de la misma ley, usted podrá solicitar la reposición del producto, la devolución del precio pagado o una bonificación cuando el producto presente defectos de fábrica, no corresponda al adquirido o haya llegado dañado durante el transporte, dentro de un plazo de treinta días naturales contados desde la entrega. La bonificación, cuando proceda, no será inferior al veinte por ciento del precio pagado, conforme al artículo 92 TER.

Condiciones del producto. Para que proceda la devolución por retracto, el producto deberá entregarse sin uso y completo. Tratándose de defecto de fábrica, no correspondencia o daño en transporte, el producto podrá entregarse en el estado en que se recibió, sin que las condiciones de empaque sean obstáculo para el ejercicio del derecho.

Para iniciar una cancelación o devolución, contáctenos indicando su número de pedido (formato RF-AÑO-NÚMERO) y el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo evaluará la solicitud y le indicará los pasos a seguir. Las devoluciones y reembolsos son gestionados por nuestro equipo; no se procesan de forma automática desde la cuenta del cliente.

Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original (Stripe o PayPal).

Un reembolso puede ser total o parcial. El reembolso parcial aplica cuando sólo una parte del pedido es objeto de devolución.

El registro del monto del pedido es histórico e inmutable; el reembolso se registra como un movimiento sobre el pago, no como una modificación del pedido original.

Una vez autorizada la devolución por parte del Operador (o recibido el producto devuelto, según corresponda), procesaremos su reembolso a través del mismo medio de pago dentro de un plazo de 5 (cinco) días hábiles.

El tiempo en que el reembolso se ve reflejado en su estado de cuenta depende de su banco o entidad emisora y está fuera del control del Operador. De forma orientativa: en tarjeta de débito suele tardar de 3 a 10 días hábiles; en tarjeta de crédito suele reflejarse en 1 a 2 cortes (estados de cuenta); en términos generales puede tomar entre 3 y 31 días hábiles. Tratándose de una disputa o contracargo ante el banco, los tiempos los determina la entidad emisora y pueden extenderse de 30 a 90 días.

En caso de producto defectuoso, no entregado o pérdida confirmada en tránsito, usted tiene derecho a la reposición del producto o al reembolso, a su elección, conforme a la legislación aplicable.

Causa imputable al vendedor. Cuando la devolución obedezca a defecto de fábrica, producto que no corresponde al adquirido, daño en transporte o cualquier otra causa imputable a K9 Rocket Fuel, los gastos necesarios para el retorno del producto correrán por cuenta de K9 Rocket Fuel, en términos del último párrafo del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Retracto y otros supuestos no imputables al vendedor. Cuando la devolución obedezca al ejercicio del derecho de retracto previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor o a cualquier otra causa no imputable a K9 Rocket Fuel, los gastos de envío de retorno correrán por cuenta del consumidor, salvo que K9 Rocket Fuel acuerde lo contrario por escrito.